| 硬件产品支持 |
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硬件产品支持服务是指围绕IBM、HP、SUN等小型机、服务器、外围设备，EMC、Brocade、Veritas全线存储产品和ORACLE、Microsoft等企业应用、数据网络建设相关软件，为客户提供基于各种主机平台的全方位软硬件产品、解决方案和专业化服务。在多年的系统集成实践中，我们不仅与原厂商保持着长期、紧密的合作，而且对多种代理产品有着深刻的理解，能够根据客户的不同情况和需求，为客户制定相应的硬件产品维护解决方案，并提供保障客户利益的完善的服务体系。同时，神州数码可以站在第三方服务商的立场上，公正地评价和解决不同品牌产品的互联问题，免去客户多家厂商的奔波之苦，保证了系统的安全性、可靠性和客户服务的快捷与方便，最大限度地保护了客户的投资并使客户的愿望得以实现。
一 硬件保修服务
定义：神州数码负责在承诺的保修时间内，对客户投保的设备提供风险式保修服务，包括设备预防性检查维护、硬件故障诊断、备件安装、协助进行系统升级和扩充，以及相关的技术咨询服务，以保证客户的硬件系统安全、可靠地运行。
服务简介：积十多年系统集成经验，神州数码拥有一批获得原厂商各级认证的集成服务工程师，他们是各类硬件保修服务的中坚力量和可靠后盾。遍布全国的服务网络和技术响应中心更为不同等级的技术服务提供了有效的支持。从IBM、HP、SUN等著名厂商的小型机、服务器到工作站；从EMC、VERITAS 到 LEGATO 等世界一流的存储产品；多种系列、不同档次，可为不同类型用户提供多层次全方位的运维和保修服务。
二 搬迁服务
定义：对客户系统软硬件进行搬迁和管理，包括断开、拆卸、装箱、重新定位、重新安装、迅速且无差错地让一切恢复工作。
三 硬件安装服务
定义：神州数码负责在承诺时间内安装客户方定购的硬件设备并保证硬件的正常工作。
四 硬件升级服务
定义：神州数码负责在承诺时间内把客户的现有硬件设备按要求升级，并且保证升级后的硬件系统正常工作。
五 硬件故障解决服务（现场）
定义：神州数码负责在承诺时间内现场解决客户的硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。如果确定硬件损坏，解决故障问题需要同时购买备件更换服务。
六 硬件故障解决服务（电话）
定义：神州数码负责在承诺时间内电话指导用户解决硬件故障。此项服务以确定故障、指导用户解决故障为目的，一般有两种用户会购买此项服务，一是用户技术人员理解能力和技术能力较强；二是客户购买了原厂商的硬件产品，该产品在厂商保修范围内。除此之外，建议购买现场故障解决服务。
七 备件更换服务
定义：神州数码负责在承诺时间内更换客户方有问题的设备部件。此项服务前提是硬件设备故障已经确定，如果故障原因不清楚，建议同时购买现场故障解决服务。此服务所更换的备件，其费用由客户支付。
八 特殊硬件清洗服务
定义：对于特殊的硬件设备给予清洗除尘维护，以保障设备的正常使用和延长其工作寿命。
九 当前硬件状态评估服务
定义：对客户当前的硬件设备使用情况进行分析检查，给出评估结果和建议。
十 硬件迁移服务
定义：把客户现有的硬件部件安全的从一台设备上迁移到客户的另一台设备上，并且保证迁移硬件正常工作。 |
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