| 软件产品支持服务 |
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软件产品支持服务主要包括专业厂商提供的双机软件、数据库软件、中间件、系统管理软件和安全类软件。涉及的厂商产品包括：
操作系统：AIX、OS/400、HP-UNIX、SUN Solaris、WINDOWS/NT等。
双机：IBM HACMP、MIMIX、LXDOB等。
数据库：ORACLE、SYBASE、INFORMIX、DB2等。
中间件：CICS、TUXEDO等。
系统管理：TIVOLI、UNICENTER TNG、HP Openview等。
安全类：ISS、CHECK POINT、PIX等。
在软件产品支持服务方面，我们的服务工程师具有丰富的软件安装、升级和维护经验，具有快速响应的Call Center中心和原厂的大力支持，高水平的软件支持工程师、健全的IT服务管理体系和客户服务体系使得我们的软件支持服务享有良好的客户信誉。
一 系统运行维护服务
定义：在信息应用技术飞速发展的今天，如何正确、安全、经济地使用主机服务器越来越受到客户的关注；如何保障主机系统的稳定运行、降低运营维护的投资已经成为网络经济面临的挑战。此服务主要针对各领域大型业务系统运行的支撑设备进行系统维护，以保证业务应用系统的正常运转。
二 双机软件安装与配置服务
定义：此服务主要完成客户双机软件的安装与配置，使双机环境能够正常启动，发挥双机软件应有的功能。
三 双机软件可用性维护服务
定义：此服务负责在服务期时间内完成客户双机软件的日常维护工作，保障双机软件的正常使用。
四 双机软件升级包服务
定义：此服务主要完成客户双机软件的升级需求，使升级后的双机环境能够正常启动，发挥双机软件升级后应有的功能。
五 双机软件补丁包服务
定义：此服务主要完成客户双机软件增打补丁的需求，使打完补丁后的双机环境能够正常启动，发挥双机软件应有的功能。
六 数据库安装与配置服务
定义：我方负责在承诺时间内完成客户数据库安装与配置。
七 数据库可用性维护服务
定义：我方负责在承诺时间内完成客户数据库的可用性维护。
八 数据库升级包服务
定义：此服务主要完成客户数据库升级需求，使升级后的数据库环境能够正常运作，发挥数据库软件升级后应有的功能。
九 数据库补丁包服务
定义：此服务主要完成客户数据库增打补丁的需求，使打完补丁后的数据库环境能够正常运作，发挥数据库软件应有的功能。
十 数据库可靠性维护服务（数据库调优）
定义：此服务指对用户的数据库进行性能方面的分析、评估、调整，以提高数据库系统的整体性能。
十一 数据库备份和恢复服务
定义：数据库在线备份和恢复解决方案是采用专业存储管理软件完成数据库的在线备份和恢复，满足系统自动、快速的备份和恢复要求，使得应用系统能更好的满足7天24小时的业务要求。
十二 数据迁移服务
定义：数据搬迁服务包括如下内容：
n 多种硬件存储平台互相之间数据迁移。
n 多厂商数据库之间的数据迁移。
十三 其它软件安装、配置服务
定义：此服务指在系统软件安装好或需要重装其它软件的基础上，我方负责在承诺时间内对客户的设备进行其它软件的安装、调试。
十四 其它软件可用性维护服务
定义：此服务指在承诺的服务期时间内对客户的其它软件进行可用性分析和日常维护工作，保障这些软件的正常使用。
十五 其它软件升级包服务
定义：此服务指在用户购买了其它软件的升级版本后，神州数码负责在承诺时间内对用户的系统进行其它软件升级方面的可行性分析和安装、调试、跟踪。
十六 其它软件补丁包服务
定义：此服务主要完成不定期对用户的其它软件进行补丁方面的升级,使打完补丁后的软件环境能够正常工作。
十七 其它软件调优服务
定义：此服务指对用户的其它软件进行性能方面的分析、评估、调整，以提高用户系统的整体性能。 |
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