多年来，我公司凭借自身的技术实力和长期合作，承接了大量的广电、电信、金融、教育、政府行业网络和系统设计与建设，积累了丰富的规划设计和工程实施经验，同时在这些项目的技术服务过程中，结合各设备厂家技术服务优势，建立了完善的技术支持服务体系，为用户提供了卓越的技术支持和服务保障。
我公司的支持及服务机构包括响应中心、技术中心、备件仓库。
我公司有多名受过良好培训并富有经验的工程师，他们负责和参与了包括全国多个大型网络的维护等项目。公司技术服务人员可以为客户所提供的设备和服务提供 7*24 小时热线电话服务，并可提供市内 4 小时响应的现场服务。
另外，我公司将协助客户培养一支技术维护队伍，实现该技术队伍能够对视频会议系统进行日常的运行和维护，确保网络正常运转；逐步建立以技术人员为主、我公司技术人员为辅的方式开展运行维护工作。
服务内容
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A 级服务
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B 级服务
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设备供货服务和保修 |
有 |
有 |
软件升级 |
有 |
有 |
腾博知识库 |
有 |
有 |
技术支持平台 |
有 |
有 |
客户技术培训 |
有 |
有 |
热线服务 |
有 |
有 |
硬件问题的备机提供服务 |
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有 |
现场服务 |
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有 |
优化服务 |
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有 |
设备的供货将按照我公司ISO9000质量保证体系流程，确保所有设备按照用户要求时间运抵用户指定地点并安装调试完毕。
热线电话： 800-810-6661/400-810-6168/010-82705070
邮件服务： CS@digitalchina.com ，传真服务： 010-82707806
• 节点瘫痪：
无论我公司、厂家的热线服务人员均不会主动中断电话，直到问题得到解决或解答为止。对不能立即解决的问题在下述三种情形下，可暂时中断电话，但技术人员保证立即予以记录、呈报、跟踪或派专人前往现场。
• 主模块故障：
与上述相同。
• 端口故障：
热线服务人员首先予以咨询解答，如不能解决问题则指导技术人员更换模块，并通知备件中心予以备件支持服务。（备件应先发给客户）
• 拥塞告警故障：
热线服务人员首先指导网管参数的优化或调整。
• 死机故障：
无论我公司、厂家的热线服务人员均不会主动挂断电话，热线服务人员会首先咨询备机工作或接管状态，然后指导予以故障排除。其它要求与节点故障相同。
• 处理板、内存等故障
与上述相同。
• 电源、磁盘等故障
热线服务方式与网络设备中端口故障处理方式相同。
• 差错故障
热线服务人员首先指导客户技术人员用备机接管，然后对差错予以诊断，如软件、操作系统等需要重新装入时，热线服务人员将保持热线直到软件装入成功。
完全瘫痪故障与上述节点瘫痪故障或死机故障的处理方式予以热线服务。
拥有备份替换或热拔插部件的故障按上述端口故障方式予以热线服务。
硬件中的软件级故障按上述差错故障或拥塞故障方式予以热线服务。
• 软件无法运行故障
热线服务人员首先指导客户技术人员用备机接管，然后对差错予以诊断，如软件、操作系统等需要重新装入时，热线服务人员须保持热线直到软件装入成功。
• 软件运行不良
热线服务人员予以热线指导调整，如需要备份或备机接管时，首先热线指导予以备份或备机接管。无法解决时派人到现场协助。
• 软件的二次开发
软件的二次开发或新的运用，必须得到软件厂家的，确认并通过正式签定，先试点，再推广，软件厂家有责任和义务协助第三方进行软件的二次开发。
• 备份软件的故障
热线服务人员对该类故障，应立即通过软件下载或特快专递予以调换。
现场技术支持服务主要如下情形：
• 热线服务无法解决的硬件或软件故障，我公司、厂家均将在4小时内做出响应决定是否派人前往现场，并在24小时内抵达现场。（需签属服务合同）
• 加载新的应用或有新的扩展，均需进行现场服务，厂家、我公司均有责任和义务配合新的第三方工作。
• 常规故障的培训，开展现场服务。
• 软件升级或换代予以现场服务。
• 应客户要求予以现场服务。
性能改进软件版本升级，我公司将配合厂家对软件改进的性能予以详细说明，并对客户主要人员进行培训，升级方式可以采用下载、自行安装或现场指导。功能发生变化的版本升级，除予以详细说明、培训外，我公司还将采用现场指导升级的方式。
• 例行维护按上述现场服务方式所述。
• 我公司对提供整套设备（包括所有配件）实行一年免费保修（从产品验收合格之日算起），并提供终身（停产设备停产后5年）维修。
• 备件服务。 我公司 将要求厂家采用先期服务方式，即厂家在得到确认有返修件时，主动先发送备件，以便缩短故障期。厂家对关键部件在国内拥有库存或保税备份库。
我公司将不遗余力地对协助用户该项目提出进一步的优化方案。
我公司、厂家将配合用户或第三方对该项目予以优化。根据用户要求开发软件和其它增值服务。
我公司拥有雄厚的技术力量和一批受过良好培训并富有经验的工程师，能为客户提供优质支持和服务。我公司能够为客户各种复杂的需求提供最优的解决方案，能够快速有效地为客户解决遇到的各种技术问题。
我公司一周7天，一天24小时内向客户提供信息与技术方面协助。
我公司技术人员对项目的设备软硬件提供升级支持服务，将就客户对网络的需求变化如系统扩展等，与客户展开密切合作，协助客户对网络的扩展进行完善的设计和实施。
在该项目中，我公司对提供整套设备（包括所有配件）实行一年免费保修（从产品验收合格之日算起），并提供一年维修。保修期内投标方免费提供每年至少4次预防性现场维护巡检服务（每季度一次），巡检结束后提供巡检报告。
保修期后，我公司承诺对客提供优惠价格的设备维修与零部件更换服务，并继续为客户提供软件升级等其它技术支持服务。
随着信息时代的到来，人才竞争成为企业成功的关键因素，而培训是赢得人才竞争的重要手段，合理的培训体系是实现培训目标的关键因素之一。
为了满足客户的培训需要，提高服务质量，我公司建立了完善的服务体系，能够为客户提供多种专业化的培训；我公司还和多个厂家及其培训伙伴有着密切的关系，这些机构可以协助我公司完成各种培训服务。
视频设备的安装、调试、配置、故障诊断、管理等内容。
培训分为初级培训、高级培训两个级别。初级培训主要针对系统操作人员，高级培训主要针对系统和网络管理人员。
培训对象包括以下人员：
• 视频会议系统操作人员
• 视频会议系统网络管理人员
集中培训内容包括：
网络基础 基本网络知识和最新技术
设备的结构与特点 设备安装及与外设的连接
设备操作 系统参数设定
系统检测 使用注意事项
日常维护 故障诊断与排除
现场培训内容包括：
系统组成 设备安装及与外设的连接
简单设备操作 系统参数设定
系统检测 使用注意事项
日常维护 简单故障诊断与排除
培训根据内容和工程阶段的不同，分为：
• 工程实施期间：国内集中初级培训和现场培训。
• 工程调测结束：现场培训和高级培训。
培训时间为 1 周。具体时间由买卖双方及最终用户共同协商而定。
• 培训地点：双方商定。
• 培训人数：双方商定
• 培训计划的实施，以方便培训对象参与为主要原则，并配合实际操作，使培训对象具备完整的系统操作及管理能力。
• 我方选派具有相应技术水平和培训经验的技术人员担任授课教师，用中文授课。教材由我方提供。
• 集中培训以讲授方式为主。集中在一个时间和一个地点，对客户方所有受训人员进行理论和实践的系统培训。培训的食宿由我方统一安排。
• 现场培训：以实习操作为主。对客户方人员在用户现场，进行系统安装维护的现场培训，把有关常规性操作维护的技术转交给客户。
• 培训计划的实施，以方便培训对象参与为主要原则，并配合实际操作，使培训对象具备完整的系统操作及管理能力。
我公司的培训教师都是经过严格挑选的，所有培训教师都符合下列条件：
• 具有多年工程经验或设计经验
• 具有多年的授课经验
• 有较高的理论水平，技术精通
• 具有较强的沟通能力
在网络建设中，我公司积累了丰富的经验，根据“客户视频会议项目”的需要，为客户制定了以下培训方案。
作为招标设备供货方，我公司为客户提供的培训主要针对所供设备的性能、技术和使用进行培训，客户也可根据自身需要选择相应的课程。我公司根据集团多年的培训经验和客户采购设备范围，建议客户在课程选择时应包含以下课程：
• 视频会议基础课程
• 视频会议系统的基本技术
• 视频会议业务网体系结构
• TANDBERG 终端课程
• TANDBERG 终端产品培训
• TANDBERG MCU 产品培训
• 项目中所选终端使用培训
• 操作练习
• TANDBERG MPS 课程
• MPS 的功能
• MPS 的特点
• MPS 的安装
• MPS 的结构
• MPS 的系统配置
• 对本系统 MPS 的会议组织
• 对本系统 MPS 的会议控制
• MPS 的系统监测
• MPS 的故障诊断
培训教师：我公司免费选派资深工程师到现场授课
教材提供：我公司免费提供电子版教材和一定数量的打印稿（具体数量根据需求协商）
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