| 神州数码网络技术支持中心 |
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神州数码网络公司客户服务部以客户需求为导向，以提高用户满意度为目标，为广大用户提供完善方便的技术服务。
方便快捷的服务网络:神州数码网络给广大客户提供遍布全国的技术服务网络，在北京、上海、广州、南京、沈阳、武汉、成都、西安、济南等九大平台设有客户服务部，在全国范围内与代理商、集成商及行业客户的授权特约服务点相结合，使我们的客户能够快速方便的获得维修及技术支持服务。
丰富周到的服务内涵:神州数码网络给用户提供基本的免费技术服务和合理有效的增值技术服务，使购买神州数码网络产品的用户享受终身无忧的产品维护服务。
完美清新的服务形象:神州数码网络服务力求贴近用户，以满足用户需求和提供真诚帮助为己任，我们以高素质的技术水平，高水准的服务用语，热诚的服务态度，清新的服务形象面对广大客户，我们将广泛采纳用户意见，严格处理用户投诉，以严格的监管体制保护用户的各项权益。
当我们的用户选择神州数码网络公司性价比优异的产品的同时，您已经选择了国内最完善周到的技术服务，我们时刻充满热情，用户无忧是我们的心愿。
产品界定
高端产品：包括三层以上交换机，路由器，防火墙，网络存储设备，网管软件等产品。
中端产品：可网管二层交换机，宽带接入产品，无线等产品。
低端产品：包括网卡，集线器，非网管二层交换机等产品。
产品维修服务
免费维修范围：低端产品：1 0M、10/100M台式机网卡享受终身保修，神州数码品牌的集线器及非网管二层交换机享受一年包换，三年保修，终身维修；其它所有产品享受终身维修，其中主机第一年为保修(不含附件、外置电源类)。以下情况不属于保修(免费维修)范围：
* 由于运输、装卸中造成的故障、损坏
* 由于擅自拆机、改装等人为原因造成的故障
* 由于使用环境不符合产品要求造成的故障
* 由于软件或病毒造成的故障
* 由于不可抗拒因素（如火灾、地震、雷击等）而造成的故障或损坏
* 由于用户或第三方误用或不正确的安装调试造成的故障或损坏
* 其他由保修卡规定的不属于保修(免费维修)范围的故障
产品维修时限： 神州数码网络公司各级维修部门自收到用户的坏件起保证：对于低端产品提供即时维修或更换坏件，对于中端产品在48小时之内修复或更换坏件,对于高端产品在两周之内修复或更换坏件,如果出现特殊情况无法及时修复,维修部门将与用户协商提供备用产品满足用户的要求.
延长免费保修期限的收费原则:当用户产品保修期内或到期后3个月之内，用户可以向客户服务部提出申请延长保修的要求，在双方协商以合同方式确认并交款后，客户服务部将向用户发放协商年限的保修卡，本公司将给用户提供一如既往的保修服务。延长保修的费用为：延长一年免费保修收取设备购置价格的2.5%。
附件、外置电源类产品的收费原则: 用户在使用过程中所涉及的附件的缺失及电源类模块的损坏情况,维修部门将与用户协商以成本价格提供给用户.
超保修期的产品收费原则:本着尽量减少用户费用负担,根据实际损坏情况收取材料成本价,并提供3个月期限的免费再保修。
停产产品(phase out product)维修原则:对于型号过旧且不再生产的产品，用户可协商更换替代产品，可视被替换产品的新旧程度，收取适当的材料费。
技术支持服务
免费技术支持:
*每周5*8小时免费电话技术咨询，包含面向全国的800免费电话热线；
*每周5*8小时免费网上技术交流；
*免费的软件升级(通过网站下载或电子邮件发送)；
*设备自身问题造成故障的免费上门支持。
有偿上门技术支持:技术服务部根据用户需要提供有偿的上门服务(安装调试, 非设备自身问题的故障排除,现场培训)，收费标准如下：
一.北京总部客户服务部
1.在北京市四环以内地区，每次上门技术支持服务费用为300元/次。
2.在北京市四环以外地区，每次上门技术支持服务费用为500元/次。
3.在北京市以外地区，距离北京800公里以内的地区，每次上门技术支持服务费用为2000元/次。
4.在北京市以外地区，距离北京800公里以上（含800公里）的地区，每次上门技术支持服务费用为4000元/次。
二.平台客户服务部
1.在平台所在城市内地区，每次上门技术支持服务费用为300元/次。
2.在平台所在城市以外的归本平台所属的地区，每次上门技术支持服务费用为2000元/次。
三.注意事项：
1.以上提到的上门技术服务原则上需由用户或代理商/集成商与客户服务部技术部或平台技术部相关人员协商了解设备使用情况，经相关技术人员讨论或试验后做出问题解决方案并经用户认可后开始实施，本公司技术部将确保问题的解决。
2.为了尽可能减少用户成本和合理利用资源，平台所属地区的问题尽可能由当地平台技术部解决。
3.收费方式：经双方（用户或代理商/集成商与公司客户服务部技术部或平台技术部）协商确认服务内容及服务日期后，用户在服务日期之前将服务款金额打入相关成本中心，公司客户服务部技术部或平台技术部将准时到用户现场服务。
4.如果用户或代理商自负出差的一切费用,按每日300元收取服务费,时间包括在途时间。 |
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