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某制造业企业智能售后服务系统
基于自主知识产权Jarvis智库，神州数码构建的智能售后服务，能够通过智能故障自检引导、智能开单、智能辅助学习等功能，提高客服响应速度及质量，大幅提升售后服务效率。
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业务场景
企业的客服服务是企业与客户交流最直接的窗口，随着企业客户越来越多，客户对售后响应速度要求也越来越高，当客户出现诉求时，能否得到客服的快速响应，相关咨询入口是否方便，都成为影响体验的重要因素。为保证优质的服务质量和流畅的服务体验，企业需要为售后投入大量人力及资金成本。在技术快速发展阶段，如何对客服服务进行智能化升级，成为企业实现降本增效需要探索的新路径。
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业务挑战
以某世界500强制造业企业为例，由于制造业的产品更为精密复杂，所以用户在使用过程会产生大量的客服需求，单个问题沟通往往至少需要2-3小时才能解决。
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解决方案
基于自主知识产权Jarvis智库，神州数码构建的智能售后服务，能够通过智能故障自检引导、智能开单、智能辅助学习等功能，提高客服响应速度及质量，大幅提升售后服务效率。
客户价值
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智能故障自检引导 快速应对疑难杂症在精密设备的售后服务中，最重要的是帮助用户完成故障的自检 -
智能工单开具 实现高效运营管理快速安排服务时间，极大的提升了客户体验和工作效率。 -
智能辅助学习 全面升级产品培训通过Jarvis的智能翻译功能，不仅可以对文档进行翻译，还可以对视频进行翻译，为用户消除视频学习的语言障碍。
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